天涯区旅游和文化广电体育局

2022年7月7日 by 没有评论

2021年5月13日提出的信访事项,本单位已经调查核实,现将处理意见答复如下:

本人通过12345向三亚旅文局反映三亚鹿岭海湾国际大酒店的问题。投诉酒店卫生,以及设施陈旧如附件图示。三亚市旅文局表示酒店不认可,建议我向上级部门反映。退还房费650元。姓名:江哲,电线。

处理意见:经现场了解核实,三亚鹿岭海湾国际大酒店于2013年开业,信访人所述酒店设备陈旧基本属实,经了解,投诉人于2021年2月21日-23日入住该酒店,5月5日通过旅游热线进行了第一次投诉,投诉人在入住期间未提出相关反馈。针对信访人要求退还房费的诉求,火狐体育平台app下载经调查核实,该酒店房价符合市场实际,酒店方不同意退款。在此,我局督促酒店完善更新设备设施,进一步提高服务质量。

如不服本处理意见,根据《信访条例》第三十四条规定,您可自收到本答复意见书之日起30日内向上一级国家机关提出复查申请。没有正当理由逾期未申请复查,视为自行放弃请求复查权利,本处理意见即为此信访事项的终结性意见。

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